La collaboration n’est pas une transaction ponctuelle : renouvellement, refonte, ajout de langues, ajout de fonctionnalités — ces « questions après-vente », mieux vaut les clarifier à l’avance pour éviter tout malaise.
Cet article répond aux questions les plus fréquentes de la phase après-vente, pour que vous ayez une idée claire des limites du service ultérieur.
Une fois le site en ligne, les clients ont toutes sortes de demandes ultérieures. Voici les réponses aux questions les plus courantes.
1. Renouvellement
- Périmètre du renouvellement : nom de domaine, serveur, services de maintenance et autres éléments à renouveler.
- Délai de renouvellement : prévenir à l’avance pour éviter toute interruption de service.
2. Refonte
- Petits ajustements : remplacement de textes, d’images, etc., généralement inclus dans la maintenance.
- Refonte majeure : refonte de pages, restructuration, généralement à évaluer séparément.
3. Ajout de langues
- Nouvelle version linguistique : ajouter une langue selon le marché cible, avec évaluation du contenu et des coûts.
4. Ajout de fonctionnalités
- Développement de nouvelles fonctionnalités : par exemple boutique en ligne, système d’adhésion, etc., à évaluer séparément.
À noter : Les limites précises du service après-vente (ce qui est gratuit, ce qui est payant) doivent être clairement stipulées dans le contrat. Connaître ces limites à l’avance permet d’éviter malentendus et frictions par la suite.
Conclusion en une phrase · TL;DR
Les demandes après-vente courantes se répartissent en quatre catégories : renouvellement, refonte, ajout de langues, ajout de fonctionnalités. Les petits ajustements sont généralement inclus dans la maintenance ; les refontes majeures, l’ajout de langues et de fonctionnalités doivent être évalués séparément. Les limites précises du service doivent être clairement stipulées dans le contrat pour éviter tout malentendu.
Questions fréquentes
Quelles modifications sont gratuites, lesquelles sont payantes ?
En général, les petits ajustements (textes, images, remplacements de contenu simples) sont inclus gratuitement dans le service de maintenance ; les refontes majeures, le développement de nouvelles fonctionnalités, l’ajout de versions linguistiques et autres travaux plus lourds font l’objet d’une évaluation payante séparée. Les limites précises sont définies par le contrat.
Je voudrais ajouter un site en allemand, quelle est la procédure ?
On commence par confirmer le marché cible et les besoins en contenu, on évalue la charge de travail et le coût de traduction/localisation, puis on passe à la mise en œuvre. L’ajout d’une version linguistique implique la production de contenu, la configuration hreflang, etc., et nécessite une évaluation spécifique.
Que faire si j’ai oublié de renouveler le serveur et le nom de domaine ?
Un prestataire sérieux vous rappellera le renouvellement à l’avance pour éviter toute interruption de service. Il est conseillé de noter vous-même les dates d’expiration ou de programmer un rappel. Un nom de domaine non renouvelé à expiration peut rendre le site inaccessible : soyez particulièrement vigilant.
Cratère