Частые вопросы: продление, редизайн, новые языки, новые функции

Сотрудничество — не разовая сделка. Продление, редизайн, новые языки, новые функции — эти «постпродажные» вопросы лучше обсудить заранее, чтобы потом не было неловко.

Здесь собраны ответы на частые вопросы после запуска — чтобы у вас было чёткое понимание границ дальнейшего обслуживания.

После запуска у клиентов возникают разные последующие задачи. Ниже — ответы на самые частые вопросы.

1. Продление

Что продлевается: домен, сервер, услуги поддержки и другие позиции, требующие продления.
Сроки продления: уведомляем заранее, чтобы избежать перерыва в работе сервиса.

2. Редизайн

Мелкие правки: замена текста, изображений и т. п. — обычно входит в поддержку.
Крупный редизайн: переработка дизайна страниц, изменение структуры — обычно оценивается отдельно.

3. Новые языки

Добавление языковой версии: добавление языка под целевой рынок требует оценки контента и затрат.

4. Новые функции

Разработка новых функций: например, интернет-магазин, система членства и т. п. — оценивается отдельно.

Совет: Конкретные границы послепродажного обслуживания (что бесплатно, что платно) должны быть чётко прописаны в договоре. Понимание этих границ заранее помогает избежать недоразумений и трений в дальнейшем.

Коротко · TL;DR

Частые постпродажные запросы делятся на четыре категории: продление, редизайн, новые языки, новые функции. Мелкие правки обычно входят в поддержку, крупный редизайн, новые языки и новые функции оцениваются отдельно. Конкретные границы обслуживания должны быть прописаны в договоре — это поможет избежать недоразумений.

Частые вопросы

Какие изменения бесплатны, а какие платные?

Обычно мелкие правки (текст, изображения, простая замена контента) входят в поддержку и выполняются бесплатно; крупный редизайн, разработка новых функций, добавление языковых версий и другие трудоёмкие работы оцениваются отдельно. Конкретные границы определяются договором.

Хотим добавить немецкую версию сайта — какой примерно порядок действий?

Сначала определяем целевой рынок и требования к контенту, оцениваем объём и стоимость перевода/локализации, затем переходим к реализации. Добавление языковой версии включает создание контента, настройку hreflang и другие работы — требуется отдельная оценка.

Что делать, если забыли продлить сервер и домен?

Добросовестный подрядчик напоминает о продлении заранее, чтобы избежать перерыва в работе. Рекомендуем и самим фиксировать даты окончания или ставить напоминания. Если домен не продлить вовремя, сайт может стать недоступен — это особенно важно учитывать.