Инженерная основа зарубежного独立站: создание сайта на WordPress, скорость, безопасность и структурированные данные.
Золотой диапазон для B2B-формы запроса — 5–7 обязательных полей, а после 10 конверсия резко падает. Оставляйте обязательными только имя, компанию, email, страну и одну строку с задачей, остальное — необязательные выпадающие списки или скрытые поля с автозаполнением. Контр...
Кривая закрытия сделок по B2B-заявкам крайне нелогична: 80% сделок закрывается после 5-го касания, а 44% продавцов сдаются после первого отказа. Конверсия в сделку при 1-м касании — около 2%, при 3-м — около 8%, при 5-м — около...
Чат — не обязательный элемент сайта. Если заявок меньше 50 в месяц, чат только тормозит работу. Выбор зависит от двух параметров: сколько заявок приходит в месяц и сколько человек дежурит на линии. До 3 операторов и до 100 заявок в месяц — начинайте с Tid...
Главная ошибка в еженедельном отчёте по заявкам — написать только «за эту неделю пришло XX заявок». Это не отчёт. Полезный отчёт следит за пятью метриками: количество заявок, доля квалифицированных заявок, соблюдение SLA по первому ответу, доля отправленных предложений, доля выигранных сделок — и сравнивает их с прошлой неделей, ...
Главная проблема при работе с заявками из разных часовых поясов: ваше рабочее время — это глубокая ночь для покупателей из Европы и США. Пока вы дождётесь утра, покупатель уже напишет трём поставщикам. Решение — не круглосуточное дежурство менеджеров, а три смены по стране происхождения покупателя, ...
Поп-ап на выход, использованный правильно, возвращает от 8% до 15% посетителей, готовых уйти. Использованный неправильно — только портит отношение к бренду. Главное: на десктопе срабатывание по уходу курсора за верхнюю границу окна, на мобильных — глубина прокрутки 80% плюс 60 секунд на странице...
Эскалация нужна не для того, чтобы подгонять менеджеров, а чтобы дать покупателю гарантию, что его не бросят. Два типа триггеров: отсутствие ответа (после распределения 5 минут никто не ответил, через 10 минут запрос автоматически уходит дежурному руководителю, через 30 минут — директору по продажам) и ценный лид (оценка ≥80 баллов или указанный в форме бюджет — запрос сразу, не дожидаясь просрочки, попадает в очередь опытных менеджеров).
GTM чаще всего ломается не из-за технических проблем, а из-за проблем управления — накопилось 30 тегов, и никто не решается их удалить, все триггеры — All Pages, а имена переменных — хаос. Решают три вещи: единые правила именования (префиксы TGT-/...
Запрос, на который не ответили 90 дней, — не мёртвый лид, а забытый. Главное наблюдение: у 90-дневних спящих лидов отклик иногда выше, чем у 30-дневних — потому что 30-дневний покупатель ещё сравнивает вас с другими поставщиками, и давление вызывает у него раздражение...
