Основатель и руководитель роста 环形山 (Crater). За плечами — команда Alibaba. Специализируется на создании независимых сайтов для выхода китайских компаний на зарубежные рынки, Google SEO и GEO (оптимизации для генеративных движков). Руководил ростом с нуля нескольких внешнеторговых сайтов и DTC-брендов. Давно наблюдает, как большие языковые модели вроде ChatGPT и Gemini меняют способы привлечения зарубежных клиентов.
В CRM, которой пользуются два года, обычно половина лидов — дубли или записи с пустыми полями, и продавцы ищут данные, будто роются в мусоре. Наводить порядок нужно на входе: повторные заявки с того же email в течение 24 часов объединяются автоматически, название компании и страна подтягиваются по домену почты.
Письмо с ответом на запрос попало в спам — и даже идеально написанное письмо менеджера не сработало. Не хватает одной из трёх DNS-записей — SPF, DKIM или DMARC — и доля попаданий во «Входящие» у популярных почтовых сервисов падает ниже 80%.
Настроить SLA и не следить за ним — всё равно что не настраивать. Если по лиду класса A никто не ответил за 5 минут, система должна на 4-й минуте отправить предупреждение самому менеджеру, на 10-й — эскалировать руководителю, на 15-й — автоматически передать лид свободному коллеге.
Телефон — не главное поле боя в конверсии лидов, но по лидам класса A с высокой заинтересованностью первый звонок в течение 5 минут после заявки примерно вдвое повышает долю тех, кого после ответа удаётся продвинуть к следующему шагу. По лидам класса B первый звонок не нужен — достаточно одного через 24 часа после ответа по email.
Хуже всего на запросы на редких языках отвечать покупателю машинным переводом. Получив письмо на арабском или русском с кривой грамматикой и путаницей в терминах, покупатель сразу усомнится в вашем профессионализме.
Из всех заявок, которые получает сайт, продавцу действительно стоит вести лично не больше 5%. Остальные 95% либо идут в автоматическую прогревающую цепочку, либо отсекаются сразу. На входе ставим три фильтра — домен почты, геолокация по IP, ключевые слова в тексте — и делим заявки на A/
