询盘全流程SOP:从询盘到成交的节点、负责人与质检
询盘从表单提交到签合同,拆成七个节点,每个节点写清楚谁负责、多久完成、完成标准是什么。首响5分钟、需求确认24小时、报价48小时、跟进每3天一次。
环形山(Crater)创始人 & 增长负责人。前阿里团队背景,专注中国企业出海的独立站建设、Google SEO 与 GEO(生成式引擎优化)。主导多个外贸站与 DTC 出海品牌的从 0 到 1 增长,长期观察 ChatGPT、Gemini 等大模型如何改变海外获客方式。
询盘从表单提交到签合同,拆成七个节点,每个节点写清楚谁负责、多久完成、完成标准是什么。首响5分钟、需求确认24小时、报价48小时、跟进每3天一次。
一个用了两年的CRM里,通常有一半线索是重复的或字段残缺的,销售查数据像在垃圾堆里翻东西。治理要在入站就做:同邮箱24小时内重复提交自动合并,公司名和国家从邮箱域名反查补全。
询盘回复邮件进了垃圾箱,销售写得再好也等于没发。三条DNS记录——SPF、DKIM、DMARC——缺一条,主流邮箱的收件箱率都会掉到80%以下。