Сайт — лишь первый шаг к выходу на экспорт, настоящие «подводные камни» лежат за его пределами.
Многие заводы застревают на выходе на экспорт не потому, что не умеют делать сайт, а потому, что не знают, что нужны домен, приём платежей, логистика, сертификация, сопровождение заказов— весь этот набор нужно подготовить. В этой статье — полный чек-лист с пометками,что можно отдать на аутсорс, а что придётся делать самому, чтобы закрыть слепые зоны в понимании.
Многие компании при выходе на экспорт концентрируют всё внимание на «создании сайта» и упускают сопутствующую инфраструктуру. На самом деле выход на экспорт — это системная работа, и 8 этапов ниже тесно связаны между собой.
| Этап |
Что конкретно |
Ключевой совет |
| ① Домен |
Зарегистрируйте домен .com |
Рекомендуем использовать название, связанное с брендом, и избегать бессмысленного набора букв; домен — это долгосрочный актив, выбирайте его тщательно |
| ② Сервер / хостинг |
Выберите хостинг, ориентированный на зарубежные рынки, со стабильной скоростью доступа |
Скорость доступа напрямую влияет на показатель отказов зарубежных пользователей, поэтому важно уделить внимание узлам и производительности |
| ③ Корпоративная почта |
Корпоративная почта на домене бренда |
В отличие от личной почты, корпоративная заметно повышает профессионализм и доверие клиентов |
| ④ Способы приёма платежей |
Настройте способы оплаты, привычные зарубежным покупателям |
Например, PayPal, приём карт и т. д. — выбирайте в зависимости от целевого рынка |
| ⑤ Логистика |
Международная экспресс-доставка, морская перевозка, зарубежный склад и т. д. |
Логистика для крупногабаритного оборудования и мелких образцов сильно различается, планируйте заранее |
| ⑥ Сертификация |
Сертификаты, требуемые целевым рынком |
Например, CE в ЕС, FCC в США и т. д. — требования разных рынков отличаются, отсутствие сертификата может помешать сделке |
| ⑦ Материалы о продукции |
Фото продукции, таблицы характеристик, текст на английском, прайс-лист |
Это ключевые материалы для профессионализма сайта, компания должна подготовить их сама |
| ⑧ Сопровождение заказов |
Команда, способная обрабатывать запросы на английском и вести заказы |
Это ключ к замкнутому циклу привлечения и конверсии клиентов; без этого этапа все предыдущие усилия пропадут |
Что можно отдать на аутсорс, а что нужно подготовить самому
- Обычно можно отдать на аутсорс (технические услуги): ① домен, ② сервер, ③ корпоративная почта, создание сайта и другие технические этапы обычно можно поручить профессиональным подрядчикам.
- Нужно подготовить самому (ядро бизнеса): ⑦ материалы о продукции — самые важные, извне их заменить сложно; ⑧ сопровождение заказов определяет, превратятся ли запросы в заказы.
- Нечто среднее: ④ приём платежей, ⑤ логистика, ⑥ сертификация — обычно требуют участия компании, но можно ускорить с помощью подрядчиков.
Этапы, на которые стоит обратить особое внимание: Многие компании при выходе на экспорт тратят все силы на «создание сайта», но упускают материалы о продукции и сопровождение заказов Это два ядра бизнеса. На самом деле сайт — лишь “витрина и канал привлечения клиентов”, а сделку решают сам продукт и последующая работа с заказом. Советуем компаниям, запускающим独立站, параллельно проработать эти две компетенции.
Коротко · TL;DR
Выход на зарубежные рынки — это системная работа, и сайт здесь лишь одно из звеньев. Домен, приём платежей, логистика, сертификация, сопровождение заказов — все 8 звеньев обязательны; технические звенья можно отдать на аутсорс, но “материалы о продукте” и “умение вести заказ” — эти два ядра бизнеса компания должна подготовить сама, иначе даже с трафиком сделки не будет.
Частые вопросы
Обязательно ли заводить корпоративную почту для独立站? Можно ли обойтись QQ-почтой?
Настоятельно советуем завести корпоративную почту. Зарубежные покупатели больше доверяют адресу на том же домене (например, sales@yourbrand.com), а личная почта заметно снижает впечатление о профессионализме и долю ответов на запросы. Корпоративная почта стоит недорого — это одна из самых выгодных инвестиций в доверие.
Обязательно ли подключать оплату картой? Достаточно ли только PayPal?
Зависит от целевого рынка и модели бизнеса. PayPal охватывает много стран и знаком покупателям, подходит для небольших заказов и образцов; но для крупных B2B-заказов и рынков Европы и США покупатели чаще привыкли к картам, банковским переводам (TT) и т. д. Советуем исходить из основного целевого рынка и настроить набор способов оплаты, которыми покупатели пользуются чаще всего, а не один канал.
Можно ли запуститься, если сертификаты ещё не все собраны?
Можно. Сначала покажите те сертификаты, что уже есть, а недостающие добавьте позже и своевременно обновляйте. Сертификаты — важный сигнал доверия для B2B-закупок, полный комплект заметно повышает конверсию запросов, но ждать, пока соберёте всё, не обязательно.
Ли Яочао