รากฐานทางวิศวกรรมสำหรับเว็บไซต์อิสระที่ออกสู่ตลาดต่างประเทศ: การสร้างเว็บไซต์ด้วย WordPress ความเร็ว ประสิทธิภาพ ความปลอดภัยขั้นต่ำ และข้อมูลโครงสร้าง
ประเมินผลพนักงานขายดูแค่ยอดปิดการขายไม่ได้ ต้องถ่วงน้ำหนัก 3 ด้านในสัดส่วน 2:3:5 คือ ความเร็วตอบกลับ 20% (อัตราการทำตาม SLA ตอบกลับครั้งแรก) คุณภาพการติดตาม 30% (อัตราการตอบกลับครั้งที่สองและความลึกของบทสนทนา) อัตราปิดการขาย 50% (จากลีดถึงปิดการขาย)
ผู้ซื้อ B2B ตั้งแต่เข้าชมเว็บไซต์ครั้งแรกจนส่งฟอร์มสอบถาม ต้องกลับมาเยี่ยมชมเฉลี่ย 3 ถึง 5 ครั้ง ใช้เวลา 2 ถึง 8 สัปดาห์ สิ่งที่ขัดกับสัญชาตญาณคือ คนที่ส่งฟอร์มตั้งแต่เข้าชมครั้งแรกมักเป็นคู่แข่งที่มาถามราคาหรือมิจฉาชีพ ส่วนผู้ซื้อตัวจริง...
การควบคุมฟิลด์บังคับในฟอร์มสอบถาม B2B ให้อยู่ที่ 3 ถึง 5 ฟิลด์คือช่วงที่อัตราการแปลงดีที่สุด ถ้ามีฟิลด์บังคับเกิน 10 ฟิลด์ อัตราการส่งฟอร์มจะลดลงอย่างรุนแรง สวนทางกับที่คิด ฟิลด์ที่ไม่บังคับไม่ใช่สิ่งที่เสียเปล่า ผู้ซื้อที่กรอกฟิลด์ไม่บังคับด้วยตัวเองมีอัตราการปิดการขายสูงกว่าคนที่กรอกแค่ฟิลด์บังคับ...
ดรอปดาวน์คือตัวฆ่าคอนเวอร์ชันที่ถูกมองข้ามมากที่สุดในฟอร์มสอบถามของเว็บไซต์แบรนด์ ช่วงที่เหมาะสมที่สุดสำหรับดรอปดาวน์ในฟอร์ม B2B คือ 8 ถึง 15 ตัวเลือก ถ้าน้อยกว่า 7 ตัวเลือกวางเรียงได้เลย ถ้าเกิน 15 ต้องจัดกลุ่มหนึ่งระดับ ถ้าเกิน 30 ต้องเปลี่ยนเป็นกล่องค้นหาแบบรวม ถ้าเกิน 60 ควรแยกเป็นสองระดับเชื่อมกัน เรื่องที่ขัดกับสัญชาตญาณคือ ยิ่งมีตัวเลือกมาก ข้อมูลที่เก็บได้ยิ่งละเอียด แต่ยอดส่งฟอร์มยิ่งต่ำลง นี่คือสิ่งที่ต้องยอมรับเป็นข้อแลกเปลี่ยน จะใช้การเพิ่มตัวเลือกเพื่อ "ถามเพิ่มอีกหน่อย" ไม่ได้
แบ่งใบสอบถาม 12 เดือนที่ผ่านมาตามเวลาตอบกลับครั้งแรก กลุ่ม 0-5 นาทีมีอัตราปิดการขายประมาณ 12% กลุ่มเกิน 24 ชั่วโมงประมาณ 0.5% ต่างกันราว 24 เท่า แต่เป็นภาพลวงจากการไม่ควบคุมตัวแปร ใบสอบถามที่ตอบช้ามักมีคุณภาพต่ำอยู่แล้ว...
ไม่ใช่ทุกลีดที่ควรเร่งด่วน แบ่งลีดตามความเร่งด่วนเป็น 4 ระดับ P0 ถึง P3 โดย P0 เร่งด่วนพิเศษคุมสัดส่วนไว้ราว 5% ตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง; P1 เร่งด่วน 15% ตอบกลับ 4 ชั่วโมง; P2 ปกติ 60% ตอบกลับ 2...
การทดสอบ A/B กับ Inquiry ที่ล้มเหลว แปดในสิบไม่ใช่เพราะข้อความใช้ไม่ได้ แต่เพราะสรุปผลเร็วเกินไปทั้งที่ตัวอย่างยังไม่พอ เว็บไซต์ B2B แบบสแตนด์อโลนมักได้ Inquiry สัปดาห์ละ 20 ถึง 50 ราย ตัวแปรเดียวต้องวิ่งให้ได้นัยสำคัญทางสถิติ (p<0.05...
ปัญหาหลักของการติดตามอีเมลสอบถามข้ามเขตเวลาคือ เวลาทำงานของคุณคือกลางดึกของ buyers ยุโรปและอเมริกา กว่าคุณจะเข้างานและตอบกลับ buyers ก็ไปหาซัพพลายเออร์รายอื่นไปแล้วสามราย ทางแก้ไม่ใช่การมีพนักงานอยู่เวร 24 ชั่วโมง แต่เป็นการจัดกะสามผลัดตามประเทศต้นทางของ buyers ...
บทสนทนาสอบถามไม่ต้องท่องจำ แต่ต้องมีคลังเทมเพลตที่ครอบคลุม 4 ฉากความถี่สูง ได้แก่ ตอบกลับแรก ติดตาม เสนอราคา และตามปิดการขาย เตรียม 3 รูปแบบต่อฉาก เลือกใช้ตามระดับความสนใจของผู้ซื้อ หลักคิดสำคัญ: เทมเพลตไม่ใช่ยิ่งมีช่องให้เติมยิ่งดี 5 ช่องเติมให้อัตราตอบกลับสูงกว่า 15 ช่อง...
