Инженерная основа зарубежного独立站: создание сайта на WordPress, скорость, безопасность и структурированные данные.
Средняя открываемость писем с запросами в B2B — от 20% до 25%. Ниже 15% — значит, что-то не так, выше 35% — уровень лидеров. Тема письма определяет около 60% открываемости, время отправки влияет примерно на 20%. Лучшее время для отправки...
80% переписки по заявкам с сайта приходится на пять сценариев: первый ответ, follow-up, коммерческое предложение, напоминание, работа с возражениями. Если превратить эти пять сценариев в шаблоны с жёстким каркасом и пропусками для фраз, новый менеджер выйдет на результат за неделю вместо четырёх. Контринтуитивный вывод: ...
Когда проверять форму и что писать в ошибках — от этого зависит, исправит пользователь данные и отправит заново или просто закроет страницу. Главное: обязательные поля проверяйте при потере фокуса (когда пользователь уходит с поля), а мгновенную проверку оставьте для пароля и подобных полей...
A/B-тесты на сайте: 90% провалов — не из-за дизайна, а из-за отсутствия дисциплины. Три правила: меняйте только одну переменную за раз, дождитесь заранее рассчитанного объёма выборки и не делайте выводов, пока в каждой группе не наберётся хотя бы 100 конверсий...
Базовый ритм работы с лидом — 5 касаний на 1-й, 3-й, 7-й, 14-й и 30-й день, интервал между письмами не меньше 2 рабочих дней, а в WhatsApp можно писать на одну ступень чаще, чем по email. Зона навязчивости — 3 письма и больше за 3 дня: открываемость падает...
Первый ответ на запрос — не больше 150 слов и только три задачи: своими словами повторить, что нужно покупателю; сказать, что вы дадите дальше и до какого часа; задать один вопрос, который повлияет на цену. Цену сразу называть не нужно, перечислять преимущества товара — тоже.
Не на каждый запрос стоит отвечать одним и тем же шаблоном. Разделите запросы на три уровня — высокий, средний и низкий — с помощью четырёх вопросов BANT: два и более ответа — высокий интерес, сразу называйте цену и сроки; один ответ — средний интерес, отправляйте кейсы и сравнительные материалы;...
Автоответ нужен не для того, чтобы заменить человека, а чтобы выиграть для него время. Правильно так: сразу после отправки формы срабатывает автоответ, в рабочее время в течение 5 минут менеджер добавляет пару слов от себя, в нерабочее — обещает ответить вручную до 9:00 следующего дня...
Время первого ответа напрямую определяет конверсию: у запросов, на которые ответили вручную в течение 5 минут, вероятность перейти в продуктивный диалог примерно в два-три раза выше, чем у тех, где ответ пришёл через 30 минут. Главное — три правила: в рабочее время SLA первого ответа — 5 минут, вне рабочего — до 30...
