Библиотека шаблонов для переписки по лидам: первый ответ, follow-up, коммерческое предложение, напоминание
Скрипты для ответов на лиды не нужно заучивать — нужна библиотека шаблонов, покрывающая четыре частых сценария: первый ответ, follow-up, коммерческое предложение и напоминание. Для каждого сценария подготовьте 3 варианта и выбирайте их по уровню заинтересованности покупателя. Главный принцип: чем больше пропусков в шаблоне, тем хуже — 5 полей для заполнения дают более высокий процент ответов, чем 15. Слишком много пропусков — и письмо выглядит как массовая рассылка. Ритм касаний: первый ответ в течение 5 минут, follow-up через 24/48/72 часа, коммерческое предложение в течение 4 часов после подтверждения потребности, напоминания на 3-й и 7-й день после отправки КП. Раз в месяц шаблоны пересматриваются по проценту ответов: те, что дают меньше 15%, переписываются.
