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Pour un nouveau commercial, le parcours standard entre l'arrivée et la prise en charge autonome des demandes est de 7 jours pour être opérationnel, 4 semaines de suivi de dossier et une validation au 8e semaine. La formation se divise en quatre phases : validation de prise de poste (7 jours, on évalue les réflexes de dialogue, pas la connaissance produit), entraînement aux scripts (30 minutes de jeu de rôle par jour), débriefing de cas (2 analyses de conversations réelles par semaine), critères d'évaluation (80 points pour être opérationnel, 90 pour la validation). Constat contre-intuitif : plus un jeu de rôle est parfait, moins il sert — l'objectif est que le débutant commette toutes ses erreurs dans un environnement sûr, et le commercial expérimenté doit volontairement mettre en difficulté plutôt que de jouer le jeu. Ligne rouge : un nouveau commercial ne touche pas à une vraie demande le premier jour, chaque demande gâchée à l'entraînement représente un coût d'acquisition réel.