ฟอร์มสอบถามและหน้าสินค้าเป็นสองจุดสำคัญที่สุดในเส้นทาง Conversion ของเว็บไซต์ Independent บทความนี้ให้วิธีปรับปรุงที่นำไปใช้ได้ทันที
ลีหยาวเชา
ฟอร์มสอบถามและหน้าสินค้าเป็นสองจุดสำคัญของConversionบนเว็บไซต์Independent ระดับการปรับปรุงของทั้งสองส่วนกำหนดประสิทธิภาพConversionของทราฟฟิกโดยตรง
ฟอร์มสอบถามควรมีฟิลด์น้อย ใช้งานง่าย สื่อสารคุณค่าให้ชัด และมีทางเข้าหลายจุด ส่วนหน้าสินค้าต้องมีสเปกชัดเจน รูปความละเอียดสูง กรณีการใช้งาน ปุ่ม CTA ที่ชัดเจน และสัญญาณความน่าเชื่อถือ หัวใจของการเพิ่มConversionคือการลดต้นทุนการตัดสินใจและต้นทุนการลงมือทำของผู้ซื้อ
แนะนำให้เหลือ 3–5 ฟิลด์หลัก ได้แก่ ชื่อ อีเมล/ช่องทางติดต่อ รายละเอียดความต้องการ (จะเพิ่มประเภทสินค้า จำนวน หรือตลาดเป้าหมายก็ได้) ยิ่งฟิลด์น้อย อัตราการส่งฟอร์มยิ่งสูง รายละเอียดอื่นค่อยเติมในการคุยครั้งต่อไป
สินค้า B2B โดยทั่วไปไม่แนะนำให้ใส่ราคาตรงๆ เพราะราคาขึ้นอยู่กับจำนวน การปรับแต่ง ระยะเวลาส่งมอบ และปัจจัยอื่นๆ แต่สามารถใส่ข้อความนำทาง “ขอใบเสนอราคา” ให้ผู้ซื้อขอใบเสนอราคาเฉพาะบุคคลผ่านการสอบถาม สินค้ามาตรฐานบางประเภทสามารถใส่ราคาอ้างอิงหรือช่วงราคาได้
ใช้คำกริยาที่ชัดเจน เช่น “Get a Quote” (ขอใบเสนอราคา) “Request Samples” (ขอตัวอย่าง) “Contact Us” (ติดต่อเรา) ไม่ใช่คำคลุมเครืออย่าง “Learn More” คำสัญญาคุณค่าที่ชัดเจน (เช่น “ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง”) ช่วยเพิ่มอัตราการคลิกได้อีก