Les fondations techniques d'un site indépendant à l'international : création WordPress, performance de vitesse, sécurité et données structurées.
Les 20 questions les plus fréquentes couvrent 80 % des demandes. Bien y répondre permet à un nouveau commercial d'être opérationnel deux fois plus vite. La base se divise en quatre catégories : environ 30 questions commerciales, 50 techniques, 15 logistiques et 15 sur l'entreprise. La première...
L'essentiel dans un délai promis, ce n'est pas de répondre vite, c'est de tenir parole. La bonne méthode : calculez d'abord le cycle réel en trois étapes (matières, production, contrôle), ajoutez 15 à 20 % de marge, et annoncez ce chiffre au client. Sept jours avant la date promise...
Quand un client mentionne un concurrent dans sa demande, c'est qu'il compare sérieusement les prix. Ce type de demande a un taux de conversion plus élevé qu'une demande ordinaire. La réponse type en quatre étapes : d'abord accueillir et saluer son discernement, puis lui demander ce qui compte pour lui, ensuite exposer les différences avec des chiffres et des exemples, et enfin proposer...
Sur un site en propre, les demandes arrivent généralement de quatre endroits : le formulaire du site, la boîte e-mail, le chat en ligne et WhatsApp. Le constat contre-intuitif : plus vous avez de canaux, plus chaque demande risque de passer à la trappe, et non l'inverse. En gestion dispersée...
Sur les demandes reçues par un site en propre, 35 à 45 % méritent un suivi réel ; sur le reste, la moitié est indésirable et l'autre moitié est un lead de faible qualité. La bonne méthode tient en quatre niveaux de filtrage : L1 bloque en dur les indésirables connus, L2 attribue un score et trie automatiquement, L3...
La répartition de la charge ne consiste pas à distribuer le même nombre de leads à chacun. Le volume par commercial doit se mesurer en leads qualifiés, pas en leads bruts, car les leads indésirables peuvent représenter jusqu'à 40 % du total. La qualité des réponses se mesure sur trois axes : taux de respect du SLA de première réponse, profondeur des échanges, taux de conversion des devis...
Les 20 questions les plus fréquentes couvrent 80 % des demandes. Bien y répondre permet à un nouveau commercial d'être opérationnel deux fois plus vite. La base se divise en quatre catégories : environ 30 questions commerciales, 50 techniques, 15 logistiques et 15 sur l'entreprise. La première...
Répartir les demandes ne consiste pas à les donner à qui est disponible, mais à les confier au commercial le plus adapté selon trois critères : région, produit et taille. L'équilibrage de charge régule le nombre de demandes traitées par chacun. Une demande à fort potentiel (score ≥ 80) est attribuée immédiatement, entre 60 et...
WooCommerce permet de vendre dès l'installation, mais sa configuration par défaut ne convient qu'à un site national. Pour l'international, il faut régler quatre modules : passerelles de paiement (double canal Stripe + PayPal), taxes (calculées selon...
